Trocas e devoluções
Na Tutu Lelê, queremos que sua experiência de compra seja sempre leve, segura e satisfatória.
Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos uma política simples e transparente, respeitando os direitos do consumidor e oferecendo todo o suporte necessário.
1. Prazo para solicitação
As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Após esse prazo, entre em contato conosco para avaliarmos cada caso.
2. Condições para troca
Para que a troca seja aprovada, o produto deve estar:
* sem sinais de uso;
* com etiqueta original afixada;
* em perfeitas condições;
* acompanhado da embalagem original.
Caso o produto não atenda a essas condições, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre os próximos passos.
3. Devolução por arrependimento
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser devolvidas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após o recebimento da peça e conferência de suas condições, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento escolhida no pedido.
4. Produto com defeito ou divergência
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou se houver divergência no pedido recebido, pedimos que o contato seja feito imediatamente para que possamos resolver da melhor forma possível.
Nesses casos, a Tutu Lelê se responsabiliza pelos custos de envio.
5. Custos de frete
Os custos de frete para troca serão analisados conforme o motivo da solicitação.
Em situações de defeito, avaria ou erro no envio, o frete é de responsabilidade da loja.
6. Como solicitar
Para solicitar sua troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
* número do pedido;
* nome completo;
* motivo da solicitação.
Atendimento disponível pelo:
WhatsApp;
Instagram;
ou pelos canais informados no site.
7. Nosso compromisso
A Tutu Lelê atua há mais de 20 anos em Cascavel – Paraná, oferecendo moda infantil com carinho, qualidade e respeito às famílias.
Estamos sempre à disposição para tornar sua experiência a melhor possível